ハローワークの受付で何を聞かれる？初回相談の質問・答え方

初めてハローワークの受付に行ったら、「初めてです。仕事探しの相談をしたいです」と用件を伝えるところから始められます。希望する仕事が決まっていなければ、「何から始めればよいか相談したい」と伝えて構いません。

受付では利用目的や登録状況などを確認し、その後の求職登録や職業相談で、経歴や希望条件を整理します。質問の内容や順番は施設や利用目的によって異なります。この記事では、各場面で確認される内容と、答え方の例を紹介します。

受付では、来所した目的と登録状況を伝える

受付では、例えば「今日はどのようなご用件ですか」「ハローワークを利用したことはありますか」「求職登録は済んでいますか」といった確認があります。聞き方や確認する順番は、窓口によって異なります。

案内を受けるために、まず今日したいことを短く伝えましょう。退職の経緯や希望条件を、最初からすべて説明する必要はありません。

今の状況	受付での伝え方の例
初めて仕事探しの相談をする	「初めて利用します。仕事探しについて相談したいです」
希望する仕事がまだ決まっていない	「仕事を探したいのですが、職種が決まっていないので相談したいです」
在職中に転職を考えている	「今は働いています。退職するかも含めて、転職について相談したいです」
気になる求人がある	「この求人について確認したいです」と、求人番号や求人画面を見せる
失業保険の手続きをしたい	「退職したので、失業保険の手続きに来ました」

ここで示した言葉は例です。同じ言い方にそろえる必要はありません。「仕事探しの相談も、失業保険の手続きもしたい」など、目的が複数ある場合はそのまま伝えます。

すでに利用登録をしている人は、ハローワーク受付票を提示します。オンラインで求職登録を完了した人が初めて来所する場合は、求職者マイページのホーム画面にある2次元バーコードまたは求職番号を提示してください。アカウントだけ作成した場合や、登録を途中で止めた場合は、その状況を伝えましょう。

失業保険の手続きは、仕事探しの相談とは申請先や必要書類が異なります。給付の申請が目的なら、失業保険の手続きの流れと必要書類を確認してください。

職業相談や職業紹介を受けるために行う申込みが「求職申込み」です。窓口で初めて申し込む場合は、端末や申込書に情報を入力・記入し、職員が内容を確認します。すべてを口頭の質問だけで登録するわけではありません。

希望する仕事が未定でも相談できます。公式の求職情報入力画面にも「検討中」の選択肢があります。ただし、すべての項目を空欄にできるわけではありません。必須項目の選び方が分からない場合は、職員に相談してください。

勤務期間や資格名などは、希望条件とは違い、事実を確認する項目です。正確に思い出せない場合は「入社した年月は確認が必要です」と伝え、どう記入するか確認しましょう。分からない内容を推測で確定させる必要はありません。

登録項目を事前に確認したい場合は、公式の求職情報の入力方法を参照できます。

相談窓口では、登録した内容をもとに、今困っていることや今後の希望を話します。次の表は、相談内容を整理するための質問と答え方の例です。全員がこの順番で質問されるわけではありません。

質問の例	答え方の例
今日はどのような相談ですか？	「前の仕事の経験を生かせる職種を、一緒に考えてほしいです」
これまではどのような仕事をしていましたか？	「店で接客と品出しをしていました。新人への作業説明も担当しました」
どのような働き方を希望していますか？	「職種は未定ですが、平日の夕方までに終わる仕事を探したいです」
仕事を探すうえで気になることはありますか？	「前職は立ち仕事が多かったので、体への負担を考えて選びたいです」
いつ頃から働けそうですか？	「在職中で退職日は未定です。入社時期の考え方も相談したいです」

希望は「必ず必要な条件」と「できればかなえたい条件」を分けると伝えやすくなります。例えば、勤務終了時刻は変えられなくても、職種や通勤範囲には選択の余地がある、といった伝え方です。

仕事の選び方だけでなく、求人票の確認や応募準備についても相談できます。支援内容を知りたい人は、ハローワークは何をしてくれる？相談できること・受けられる支援をご覧ください。

希望が決まっていないときは、「まだ決めていません。相談しながら整理したいです」と伝えましょう。職業相談は採用面接ではないため、志望動機を完成させたり、立派な目標を用意したりしてから行く必要はありません。

質問の意味が分からないときは、「どのようなことを答えればよいですか」と聞き返せます。言葉にしにくければ、仕事内容や希望を書いたメモを見せる方法もあります。

健康や家庭の事情など、周囲に聞こえる場所では話しにくい内容は、「周囲に聞こえにくい場所で相談できますか」と尋ねてみましょう。対応できる場所や方法は施設によって異なります。何のために必要な情報か分からない場合は、確認する理由や、どこまで説明すればよいかを尋ねられます。

話すことがまとまらない場合は、「今日相談したいこと」「経験した仕事」「働くうえで外せない条件」を、分かる範囲でメモしておくと伝えやすくなります。メモを作れなくても、受付では「初めてなので、仕事探しの相談をしたいです」から始められます。